작성일 : 20-01-26 21:08
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글쓴이 :
이용자
 조회 : 18,814
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2018, 2019년에 이어 올해도 비전스키샵을 이용했습니다. 품질도 여타 렌탈샵에 비해 좋았고 서비스도 편리해서 의심없이 예약을 했습니다.
이미 작년에 도장쿠폰 열개씩 두 장을 채웠기에 사장님께서 그냥 연락만 주면 원하는 서비스를 제공해주신다는 말씀을 하셨습니다.
차량 픽업과 보호장비 렌탈 서비스가 가능한지 연락을 드렸고 사장님께서는 가능하지만 혹시 모르니 홈페이지 예약작성도 해달라셔서 작성 후 바로 입금했습니다.
이용 5일 전 날짜를 하루 미룰 수 있냐 여쭸더니 흔쾌히 바꿔주셔서 감사했습니다만 다음 날이 문제였습니다.
이용 4일 전 동행 중 한 명이 인대 파열로 탈 수가 없어 한 명 취소가 가능하냐 여쭸더니 불가하다 답하셨습니다.
예약접수 시 환불규정에 적시돼 있다는 설명이었습니다.
리프트, 장비, 의류 모두 렌탈하여 8만원이 넘는 액수였지만 일부환불도 불가능하다는 내용을 읽고 수긍했습니다.
규정을 꼼꼼히 읽지 않았던 제 불찰이니까요.
이용 당일 픽업 주차장으로 갔습니다. 8시 30분 리프트권을 신청했기 때문에 8시부터 기다리고 있었습니다.
하지만 스태프 사이 오류가 있었는지 약속하셨던 서비스는 없고 스태프분은 전달받은 게 없다, 사장님이 워낙 바쁘셔서 그럴 거다라는 말만 했습니다.
내부 소통 오류로 가져온 의류와 장비를 사용하지 않으면 픽업할 수 있는 차량이 없다며 저희보고 기다려야 한다는 말만 반복했습니다.
그렇게 40분을 멀뚱히 서서 기다려 9시에야 렌탈샵으로 가서 의류와 장비를 빌릴 수 있었는데, 와중에 가져오셨던 의류는 사이즈가 맞지 않는 것이었습니다. 애초 이용할 수 없었던 거죠.
또한 보드는 바인딩 쪽 조임들이 낡아서 제대로 잠겨지지도 않았습니다. 안전을 위해 장비를 확인하시고 고르신 건지 의문이 들었습니다.
또한 한 가지 더 알게 된 중요한 사실이 있었습니다.
리프트권을 대리 구매하는 업체인지, 리프트권을 나눠주시는 분께서 워낙 환불을 요청하는 렌탈샵들이 많다보니 보통 사흘 전까지는 예약을 하지 않는다고 하셨습니다.
제가 환불 문의를 드린 4일 전에는 실제로는 리프트권 환불이 가능했던 시기인 셈이죠.
또한 다른 렌탈샵은 환불이 가능하다는 뜻이기도 하죠.
물론 비전스키샵에서 적시해둔 규정이 원칙이라는 건 압니다.
하지만 본인들의 실수와 소통 오류로 저희가 리프트권의 시간을 온전히 다 사용하지 못한 점에 대해서는 구체적 보상이나 사과도 없으셨으면서,
실제로는 환불 가능한 과정을 회피하려 '불가하다'는 규정만으로 소비자에게 모든 책임을 부과하는 게 부당하다는 생각입니다.
적어도 리프트권 대리구매 업체에서 3일 전에 구매를 한다면 3일 전, 혹은 그보다 여유 있는 어떤 시점까지는 환불 가능하다는 규정을 마련하셔야 하는 거 아닌가요?
또한 '일부 환불 불가'에 대해서도 마찬가집니다.
의류와 장비 렌탈은 비전스키렌탈샵에 있는 것이고 이용하지 않았다면 충분히 환불 가능한 부분이라 예상되는데, '그냥 불가'라고 써놓기만 하시면 되는 건가요?
제가 모르는 렌탈샵의 논리와 사정이 있을 수도 있을 겁니다만, 제 생각에는 그저 번거로움과 귀찮음으로 퉁 친 것처럼 보입니다.
만족스럽지 않으면 다른 렌탈샵 이용하라고 하실 수도 있습니다만, 어쨌든 다년 간 이용해오면서 주위에 홍보도 많이 한 만큼 애착이 있었던 사람으로서 남기는 후기입니다.
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